向可敬和頑強的對手學習10件事

Posted on March 27, 2011
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向可敬和頑強的對手學習10件事

有了她，才有贏得第1的力量 余湘
2011-04-20 第127期
文 編輯部 文／黃亞琪
original source from http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=7608&page=1posted by mchu on 20110420

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All video and info about 余湘
视频：GroupM(群邑)·余湘(5)-CEO实话实干Ⅱ
source:
(1) http://www.cetv.com/v/cetv-video-4452.html
(2) http://www.tudou.com/programs/view/NjvuZB_b0JQ/
(3) http://www.tudou.com/programs/view/MoZ94chB54A/
(4) http://video.chinatimes.com/video-cate-cnt.aspx?cid=5&nid=50986
(5) http://www.youtube.com/watch?v=T2OO1aNxeXU
(6) http://chinese.soifind.com/video.aspx?q=%E4%BD%99%E6%B9%98

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向可敬和頑強的對手學習10件事

1. 彈性：對的方法不只一種
對手擁有的特質通常跟自己完全不同，但他能成為足堪匹敵的對手，表示不同的做事方法跟決策同樣能發揮價值。因此，不要認為對的做法只有一種。

2. 沒有時間幸災樂禍
不要只為對手的失敗慶祝，這時正是記住避免重蹈覆轍的最佳時刻。

3. 看見自己的盲點
並肩而行的人，觀察只及我們的側面，不容易看出真正的弱點，所以也談不上如何建議補強。但是對手不是和你正面衝突，就是從背後殺你個措手不及，不論是從正面攻擊還是背後偷襲，他們的觀察最全面。所以，光是從他們的攻擊中，你就可以體會他們最強的是什麼，而你最弱的又是什麼。

4. 不斷學習
領先對手的唯一方法，就是比對手學習得更快。

5. 堅持 「比氣長」
如果對手沒放棄，自己也不需要放棄。人在情感上需要朋友，在奮鬥時需要對手。有一個相互比較的對象，往往可以帶來持久的成長。

6. 站在對方的創新基礎上再創新
網景公司（Netscape）是被微軟先學習、後打敗的最有名例子。當年微軟在模仿網景瀏覽器的基礎上進行創新，之後再超前打敗網景。這也就是微軟最擅長的複製創新。

7. 危機意識
不要輕易對眼前的機會或成長過分樂觀，試著從競爭對手的立場分析，他的結論會是什麼？

8. 小策略看對手，大策略看市場
網路鞋店Zappos創辦人謝家華表示，創業對他來說，跟打德州撲克橋牌很像，因為遊戲不是跟莊家對賭，而是與牌桌上其他人競爭。觀察對手實力，氣氛不對就閃，從他們身上捕捉的蛛絲馬跡，可做為判斷形勢，決定下一波行動的線索。

9. 養好脾氣
敵人可能為了激怒你、傷害你而使出一些卑劣手段，消化並面對它是珍貴的學習，絕不是其他老師能教你的。不要被輕意激怒壞了大局，養脾氣也是對手教你的一課。

10. 「明天是朋友」的度量
職場與商場都瞬息萬變，今天的對手，明天也可能站在同一陣線，因此，不要讓對人的偏見蓋過一切，永遠保持有朝一日會跟對方握手的可能性。

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「一般人提到對手，總會出現負面聯想，但人生要有競爭者，才有成長。」 從對手李奧貝納董事長黃麗燕身上「借力使力」的余湘，正是把敵人當成良師的箇中翹楚。

2010年，台灣《廣告Adm》雜誌的「年度風雲廣告公司」破天荒選出兩家年度代表：一家是外商代表李奧貝納，一家是曾在1980年代引領風騷的台灣首家本土廣告代理商聯廣廣告。這是《廣告Adm》創立以來，首度有兩家公司同時拔得頭籌。

有趣的是，年廣告額8億元的中華電信，是造成兩家公司同時出線的主因。

2009年，台灣規模最大廣告代理商群邑集團（Group M）台灣分公司董事長兼總裁的余湘，買下財務岌岌可危的聯廣後，整合內部資源，在不裁一人情況下，短短不到一年時間，讓原本年虧4,000多萬元的聯廣成為賺錢公司；另方面，也在副董事長周建輝領軍下，從李奧貝納手中取得中華電信廣告代理權。

聯廣慶祝勝利的當下，正是李奧貝納面對巨大挫敗時。李奧貝納於2009年4月下旬結束與中華電信合作後，董事長黃麗燕馬上做出危機處理，除了讓服務中華電信的35人團隊繼續留任外，同時快速從低潮中振作，一年內贏取15家新廣告客戶，業務量竟創下歷史新高。

人生最大的幸福之一，就是碰到好對手，對余湘來說，黃麗燕正是一位「可敬的對手」。「與其說是對手，不如說是惺惺相惜，」從李奧貝納的總機幹起，10年前成為亞洲第一家專業媒體代理商——傳立媒體總經理，直到如今人稱「媒體教母」的余湘，如此形容她跟黃麗燕的「交手情」。「人生要有競爭者，才有成長。」余湘認為，朋友可以從情感上帶來最好的鼓勵，對手則可以從理智上帶來最深的刺激；善用對手的刺激，可以學到最重要的工作方法。

被對手追著跑：覺悟到沒有「不可能」
黃麗燕教余湘的第一課是：將客戶的要求，視為一切。

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在廣告界，李奧貝納最特別的服務方式，是不對外參加比稿，堅持靠「服務」領導品牌，帶動業績。長期口碑累積的效力，遠超過用比稿會議上的表現評斷。2009年李奧貝納拿到的15個新客戶，全都是未經比稿而接下。

黃麗燕堅持客戶至上的「厲害」，早在余湘在奧美廣告與她共事時，就已領教。當時，黃麗燕是負責廣告主的AE，手上客戶的媒體安排由余湘負責。20多年前，廣告公司中的媒體人員，多只是按計劃購買媒體，但在黃麗燕為客戶「拼第1」的氣魄帶動下，余湘從她身上看見廣告人如何和客戶成為命運一體。

有一次，客戶預計在一個月後推出最新廣告，黃麗燕希望余湘能排上台視新聞氣象播報前的第1支廣告。在3台獨大的當時，台視的廣告業績是業界領頭羊，每一秒都寸土寸金。而且整段新聞的廣告時段只能排4支廣告，分別是「新聞前廣告時段」的第1支廣告和最後1支廣告，以及「氣象前廣告時段」的第1支廣告和最後1支廣告；這些熱門時段早在好幾個月前就被預定，想從中突圍，難上加難。

「大家都說不可能！」余湘記得當時連自己也開始懷疑。然而，黃麗燕告訴余湘：「不能跟客戶說『不可能』3個字。」

黃麗燕的拼勁，挑動了余湘創新的神經。她靈光一閃，建議當時的台視業務組長錢巨霖：「如果把30分鐘的新聞再切兩段，不就多出一個『第1支』廣告了？」整整2星期，黃麗燕每天煩余湘，余湘則每天定時跟錢巨霖報到。結果：台視新聞在1997年閃電決定，新聞和新聞之間多出一個廣告缺口。隔天，其他兩台也跟進，余湘成功打破20年來難以撼動的規則。

被對手擊中：吸納最多功力的時機
跟對手學習，永遠來自於兩人交手，被他擊中的那一刻。不少人在碰到對手時，首先是不屑，覺得對手的東西不怎麼樣；再來就是憤怒，發現這不怎麼樣的東西居然有很多人喜歡，還威脅、甚至超越自己；最後則是不能在他面前提起對手的隻言片語。但余湘反其道而行，她認為「三人行必有我師」，在對手使出渾身解數的時候，也就是傳授你最多招數的時候。

當年兩個小媒體人員和小AE，逐漸變成廣告界叱咋風雲的大將，這幾年來，自然少不了短兵相接的局面。

2009年，余湘買下聯廣團隊，從李奧貝納手上拿下中華電信的廣告代理權。她不諱言，正是徹底實踐了從對手身上學到的「客戶至上」理念。

余湘要求聯廣對每個客戶提出的，都是360度整合行銷方案，包括廣告、形象、公關、通路……所有相關規劃，一體成型。「就像我的第1個客戶——南僑，大家都說很難搞，但我一次準備4種方案讓他們判斷，結果第一次提案就過關，」余湘輕鬆地說。

黃麗燕以客戶要求至上的態度，除了影響余湘對工作的看法，進而也展現在她的管理上。她強烈要求旗下從櫃臺總機到高階主管，都不能對客戶講出「不可能」3個字。「客戶有要求，一定有他的難處，一開口就說不可能，等於連想都沒去想。」

即使今天兩人因為各自代表不同的企業，必須壁壘分明、全力競爭，但余湘談起黃麗燕的種種時，肯定、激賞之意仍毫不保留地寫在臉上。在她的新書中，甚至用了一個章節來記錄過去跟黃麗燕共事的記憶。

2007年，人資專家黎茲．瑞安（Liz Ryan）提出“frenemy”的概念，這個結合“friend”（朋友）與“enemy”（敵人）的新字，巧妙地描述了敵與友間的微妙關係。

對不斷在業界創造第1的余湘和黃麗燕來說，從彼此身上「挖掘」持續第1的力量，正是“frenemy”這個字最好的寫照。

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first posting !
心有多大，職場舞台就多大！
2011-03-21 第201103期

http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=7230&page=1

大陸小說《杜拉拉升職記》鮮活再現了現代女性渴望晉升白領階級的心路歷程，提供了不少職場潛規則，但還有些事情，杜拉拉卻忘了告訴妳。

　　三十四年前，余湘搭乘火車離開故鄉台東，前往台北銘傳商專報到念書，看著窗外風景從綠油油的山野陵線，逐漸轉變成霓虹閃爍的都市街道，心中反覆只有一個念頭：「我一定要成功，一定要衣錦還鄉，蓋大房子給爸媽住！」出身自平凡家庭的她，就像小說裡的杜拉拉一樣，沒有特殊的背景，只能靠著自己一步步的努力，畢業後從總機小姐開始做起。爾後她當過財務助理、媒體業務，甚至憑實力如願跳槽到外商公司，從一個平凡的小鎮姑娘、逐漸脫胎換骨為人人稱羨的白領階級。

　　杜拉拉是虛構的小說人物，余湘的故事卻再也真實不過。三十四年後，余湘的事業成就，已非成功兩個字可以形容。身為台灣最大媒體代理業者、群邑集團董事長兼總裁的她，不僅被封為「媒體教母」，影響力更是非凡，台灣平均每三支電視廣告，就有一支是她的公司經手。雖然她沒看過杜拉拉，在她身上卻充滿杜拉拉特質，一旦下定目標，就全力以赴。「妳的心有多大，舞台就有多大！」她不加思索、斬釘截鐵地說。

永遠往下一個目標前進

　　《杜拉拉升職記》書中有一段關於員工階級特徵的描述，大意為經理以下的級別叫「小資」，就是「窮人」的意思；經理級別算「中產階級」，總監級別是「高產」階級，VP和PRESIDENT是「富人」階級。若想擺脫當窮人，就非得具備往更高階級爬的野心不可。但是「野心」一詞，對多數人來說似乎帶有威脅的意味，因此余湘建議，不如反過來想，為自己設定明確的奮鬥目標，才是驅使自己不斷在工作中成長的原動力。　
　她回憶，當年她還是總機小姐時，看著業務總監在公司裡呼風喚雨的模樣，覺得他很神氣，因此暗自立定志向要變成他，坐到業務總監的位置。後來等到她跳槽進入外商奧美，她又立定目標要成為奧美的媒體總監。「我的想法一直都很單純，就是不斷地在腦海中勾勒出一幅理想的工作願景，然後盡力去完成它。而當妳堅定目標之後，就不會去做任何會去影響這個目標的決定，更不會輕言放棄。」不過前提是自己一定要先付出努力，而不是先衡量有多少勝算才願意去拼。她笑說，她是那種相信「愛拼才會贏」的老派台灣人。

　　而當妳完成一個目標，永遠又會出現另一個新的目標等待著妳前進。余湘回顧自身的職場生涯，從優渥的外商企業到本土廣告公司、又從熟悉的廣告圈轉戰電視圈、成為民視副總經理，再從電視台離開自行創辦媒體採購公司，緊接著公司又面臨外資合併……明明可以安穩地待在一個熟悉的環境裡不動，她卻總是主動迎向新的改變。如果從結果論來看，目前身為跨國企業總裁的她，每一步似乎都走對了。

但她卻不以為然地表示，「有人說我很有膽識，但我只是不喜歡停留在原地而已。況且每當我在做下一步的決定時，除了先在心中準備各種應對方案，全盤考慮日後可能面臨的成敗結果之外，一定會做最壞的打算與最好的準備。」

　　關於成功的特質，余湘認為沒有一定的準則。勇敢可以解讀為莽撞，懦弱也可以被視為謹慎，就像有人因為膽小，專心把一件事做好，一樣也會成功。但是也別忘了提醒自己，不要劃地自限，不輕易侷限心的視野。
自己決定，面對挫折的態度　
　如何在職場的權衡利弊中做出妥協，既不頂撞主管與同事，又為自己爭取到權益，是杜拉拉小說裡最扣人心弦的情節，也是上班族經常碰到的工作難題。看在行事不拖泥帶水、個性果斷的余湘眼裡，最重要的卻是，妳選擇用什麼樣的態度面對挫敗與不公平的待遇。

　　在職場上，余湘從不把自己當作女人。她認為既然要跟男人一同競爭，不僅不能先示弱，更必須付出與男人旗鼓相當的努力才行，所以她也從不把情緒帶到工作上。她理直氣壯地認為，表現優秀的女性都應該受到肯定，與男人同工同酬才是公平。但她卻沒想到，當年好不容易進入奧美，比業績、比工作態度、甚至比潛力，都比同部門的人表現優異的她，居然會因為性別歧視，而無法獲得被拔擢的機會。

　　「那是我生平唯一一次在職場上掉淚，因為我真的覺得太委屈了。於是當下我選擇立刻遞出辭呈，甚至告訴當時的主管：我一定會讓你後悔！」儘管事過境遷多年，回想這一段往事，余湘仍心有感慨。她表示，這並非一個意氣用事的決定，反倒促使她更加省思未來，激勵自己非要奮發圖強，憑一己之力熬出頭不可，絕不讓任何的不公平擊敗。七年之後，奧美集團大中國區董事總經理宋秩銘，也是余湘當年的前主管，邀她再度合作，也間接證明余湘是對的。人生最甜美的復仇，莫過於讓自己活得更好。

　　另一次充滿驚險的遭遇是，曾經被指派為空降主管的余湘，面對一群不服氣的部屬，企圖以「集體辭職」讓余湘知難而退的舉動，她竟然絲毫不受威脅，不僅立即批准所有辭呈，更馬上捲起袖子，一個人扛起所有工作，帶著一批新人到處奔走，接手解決所有狀況。「我是從基層開始熬起的人，一點都不在乎要放下主管身段做基層的事，況且，只要我覺得對方的目的違反了我的原則，就會軟硬不吃。」不害怕刁難，不因委屈而自憐，懂得積極將負能量扭轉為更具爆發力正能量的人，往往才是職場上最後的贏家。

天下無敵＝天下沒有敵人
　　放眼書店裡所陳列的暢銷職場書籍，不是教妳談判說話術、就是教妳看穿人心……彷彿在暗示大家，如果不在職場裡多運用點心機，就會吃悶虧。難道，就沒有其他方法嗎？

「為什麼不試著先放下愛計較的得失心呢？在職場上，只要妳先關心別人、關照別人的需求，比如我總是習慣把自己用不到的東西隨手贈與給真正需要的人，即使只是一張演唱會票，就能建立起彼此的良好互動關係。」余湘並舉親身經驗為例，數十年來，她從不出席任何應酬場合，即使曾經有主管喜愛在下班後找部屬聚會，她也不參加。但她卻從不曾擔心會被客戶或主管列入黑名單，因為她有自信，職場人際關係應該從日常互動開始培養，而非等到下班之後。而且只要能秉持以誠待人的原則，長久下來，人家就會尊重妳。

　　即使當上老闆之後，她也總是主動關懷員工與身邊的人。「傾聽員工的需求，給他心底真正想要得到的東西，也許有人要錢、有人要頭銜，而有人則需要成就。幫助員工成就自己，員工就會真心為妳效命。」因此儘管以鐵腕作風聞名，個性海派熱情的余湘，卻能在業界累積出豐沛的人脈資源，包括一群忠誠跟隨她數十年的部屬。

　　在杜拉拉小說結尾，提到了現代人這麼辛苦地在職場江湖中打滾，目的只是為了能「自由自在的活」。對余湘而言，方法卻很簡單。每天起床之後，她總是會對著鏡子告訴自己，每天都是新的開始，既不被過去的挫折牽絆，亦不被昨日的榮耀沖昏頭，一切重新歸零。她甚至打從心底認同「天下沒有敵人」這句話，只要妳願意相信，每個人都能成為自己的貴人，包括那些看似刁難妳的人。那麼，妳就是「天下無敵」。

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